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Transformez vos employés en agents de changement!

Transformez Vos Employés En Agents De Changement!

Comme je le disais dans mon précédent billet, le numérique a transformé les clients ainsi que les rôles en com/marketing. Voyons à présent comment les médias sociaux influencent les façons de faire des employés, permettent de développer la productivité et comment il est possible d’en tirer profit.

Collaboration

Milieu de travail et collaboration

La collaboration, une priorité pour les employés

Dernièrement IBM publiait une statistique assez révélatrice : 79% des adultes pensent qu’une carrière réussie passe par la collaboration et le partage du crédit avec ses collègues.
Est-ce le fruit du hasard mais cette donnée tombe à point nommé pour mettre de l’avant la réalité suivante :
J’évoquais il y a quelques mois le fait que le savoir n’est plus le pouvoir ou du moins qu’il pouvait l’être seulement s’il était partagé. On pense à la vitesse avec laquelle le marché se transforme, à l’infidélité des consommateurs et aux innovations reliées au numérique qui se multiplient ou encore tout simplement, l’expertise propre à chacun qui devient obsolète si elle n’est pas renouvelée.

 

Impact dans l’entreprise

Le schéma de Mark Smiciklas – datant de 2009 mais qui reste pertinent – nous permet de saisir en un coup d’œil l’évolution naturelle des médias sociaux!
Le marketing par campagne doit être intimement lié au développement de la relation avec les consommateurs/partenaires/influenceurs. Une meilleure synergie des intervenants qui travaillent sur des plans comm/marketing intégrés devient nécessaire.

écosystème d'une entreprise dite sociale (social business) par Mark Smiciklas

écosystème d’une entreprise dite sociale (social business).

Les indicateurs que l’on en retire (numérique, 2.0 et service clientèle spécifiquement) sont, en quelque sorte, une maison de sondage en temps réel qui permet de faire évoluer ses produits et processus en fonction de l‘opinion des ‘consom-acteurs’.
L’externe a donc un impact sur l’interne dans les différentes strates de l’entreprise, que ce soit pour les communicateurs mais surtout pour ceux qui conçoivent les produits et services.

Cette approche de collaboration avec les clients amène naturellement les employés à fonctionner de la même manière. La demande vient spécifiquement des employés des générations Y et C qui utilisent les médias sociaux dans le cadre de leurs études, avec leurs amis et les marques qu’ils aiment. Ils s’attendent à retrouver ce fonctionnement dans le cadre de leur travail. N’oublions pas que ce sont eux les nouveaux influenceurs des marques!

 

Cas d’école !

En décembre dernier, j’ai été invité à titre de conférencier dans un cours de médias sociaux à l’UQAM.
Ma présentation était axée sur le fait que les médias sociaux sont devenus une philosophie plus qu’un canal de communication. J’ai souligné aux élèves, les multiples opportunités qu’ils allaient en tirer en arrivant en entreprise :

  • En tant que personnes communiquant directement avec le public,
  • À titre d’experts 2.0 pouvant apporter des actions pertinentes dans un plan marketing,
  • Mais aussi comme facilitateurs, et pourquoi pas, agents de changement auprès des différents corps de métier.

Je leur ai rapidement présenté les bénéfices apportés par les outils sociaux (base de connaissance sociale, blogue par exemple) à l’intérieur de l’entreprise : productivité, innovation, engagement. Nous avons ensuite parlé de la nécessité d’intégrer cela dans le quotidien de chacun (stratégies, opérations, processus, tâches…).
Ces étudiants comme les employés les plus jeunes n’ont certes pas la connaissance du produit, des enjeux stratégiques, politiques et humains de l’entreprise mais ils maîtrisent la façon de dialoguer, travailler et apprendre que leur a apporté les médias sociaux.

 

Opportunités pour les communicateurs

Les stratégies sont certes différentes entre la relation client et le travail entre employés. Cependant, un élément commun, l’humain, permet d’identifier des enjeux identiques comme l’attraction, la rétention, l’engagement et la collaboration.

Pertinent mais comment le faire accepter en entreprise, la réponse en 3 étapes :
Conscientisation : Le soutien des différents dirigeants d’une entreprise est nécessaire dans ce type de projet. La présentation d’une étude de cas constitue une 1ère étape : mettre en parallèle les bénéfices financiers et humains de cette approche avec les enjeux de l’entreprise.
On retrouve de nombreux exemples sur le Web, ce site qui en recense un certain nombre : collaboratif-info.fr

Pilote et mesure: La 2ème étape consiste un projet-pilote circonscrit à un secteur, préférablement relié aux Comm ou aux technologies pour commencer. Ces employés ont à priori de bonnes habilités avec le 2.0 et la collaboration.
Il devient alors important de définir des indicateurs précis pour mesurer la productivité, la gestion du savoir ou encore la satisfaction des employés.

Diffusion : Il faut s’assurer de propager la bonne nouvelle en diffusant les résultats des indicateurs mais surtout, en mettant de l’avant les employés du projet-pilote. En les transformant en ambassadeurs, ils vont montrer les bénéfices dans leur travail quotidien et influencer leurs collègues des autres secteurs.

Que ce soit pour ces étudiants qui sortiront bien formés au marketing nouvelle génération ou pour les communicateurs à la mode 2.0, il devient crucial de penser à l’opportunité que présente ces expertises pour:

  • faciliter la collaboration en entreprise,
  • rapprocher les gens de métiers, mais aussi de générations différentes,
  • améliorer la performance globale de l’entreprise!

Je conclurai avec cette définition inclusive du marketing tirée d’un cours des éditions Chenelière :

Le marketing devient un incontournable pour l’entreprise, puisqu’il fait partie intégrante du processus de production et de distribution de biens et de services

Alors, les communicateurs peuvent-ils devenir des agents de changements ? Sans changer ces métiers, il est pertinent de se poser la question !

Article publié initialement sur Infopresse .

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